Jochen Wirtz

Jochen Wirtz ist Professor für Marketing an der National University of Singapore (NUS), International Fellow des Service Research Center an der Karlstad University in Schweden und Academic Scholar am Cornell Institute for Healthy Futures (CIHF) an der Cornell University in den USA. Professor Wirtz war von 2002 bis 2014 Direktor und Gründungsmitglied des UCLA-NUS Executive MBA Programms (weltweit auf Platz vier in den Financial Times EMBA-Rankings 2015 und auf Platz drei in den EIU-Rankings 2015). Er war außerdem von 2008 bis 2013 Associate Fellow an der Saïd Business School der University of Oxford und von 2009 bis 2015 Gründungsmitglied der NUS Teaching Academy (NUS's Think-Tank für Bildung). Seine Forschung konzentriert sich auf Service-Marketing und wurde in über 200 akademischen Artikeln, Buchkapiteln und Branchenberichten veröffentlicht. Er ist Autor oder Mitautor von mehr als 10 Büchern, darunter "Services Marketing - People, Technology, Strategy" (World Scientific, 8. Auflage, 2016), das er zusammen mit Professor Lovelock verfasste. Dieses Buch gilt als eines der führenden Lehrbücher im Bereich Service-Marketing weltweit und wurde in über 26 Ländern übersetzt und adaptiert, mit Verkaufszahlen von über 800.000 Exemplaren. Zu seinen weiteren Büchern gehören "Flying High in a Competitive Industry: Secrets of the World’s Leading Airline" (McGraw Hill, 2009), "Essentials of Services Marketing" (Prentice Hall, 3. Auflage, 2016) und "Winning in Service Markets: Success Through People, Technology and Strategy" (World Scientific, 2016). In Anerkennung seiner herausragenden Lehr- und Forschungstätigkeit erhielt Professor Wirtz über 40 Auszeichnungen, darunter den Distinguished Marketing Scholar Award der Academy of Marketing Science (AMS) im Jahr 2012 (die höchste internationale Anerkennung für herausragende Lehre durch die AMS) und den Outstanding Educator Award auf Universitätsebene von der NUS. Er gewann auch den Outstanding Service Researcher Award von Emerald Group Publications im Jahr 2010 und den Best Practical Implications Award im Jahr 2009. Er ist Mitglied der Editorial Boards von mehr als zehn akademischen Zeitschriften, darunter das Journal of Service Management, Journal of Service Research, Journal of Service Science und Cornell Hospitality Quarterly. Zudem ist er Gutachter für das Journal of Consumer Research und das Journal of Marketing. Professor Wirtz leitete die zweijährliche Service Research Conference der American Marketing Association im Jahr 2005, als sie erstmals in Asien stattfand. Früher war er Banker und bestand die Bankprüfungen bei der Industrie- und Handelskammer in München. Seitdem ist er als aktiver Unternehmensberater tätig und arbeitet mit internationalen Beratungsfirmen wie Accenture, Arthur D. Little und KPMG sowie großen Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen Strategie, Geschäftsentwicklung und Kundenfeedbacksysteme zusammen. Professor Wirtz stammt aus Deutschland und verbrachte sieben Jahre in London, bevor er nach Asien zog. Derzeit teilt er seine Zeit zwischen Asien, den USA und Europa auf.