- Im Durchschnitt nehmen wir jeden Tag an fünf Konflikten teil.

- Die Zeit, die täglich mit Konfliktmanagement verbracht wird, macht 18-25% der Arbeitszeit eines Managers aus.

Die einfachste Definition eines Konflikts ist der Konflikt zwischen Individuen, Gruppen oder sogar zwischen einer Person und sich selbst. Es handelt sich um einen aktiven, wechselseitigen Prozess, der sich in Unvereinbarkeit, Meinungsverschiedenheiten oder Konfrontationen äußert.

Jeder Ansatz zum Phänomen des Konflikts ist in die dominante Sichtweise der jeweiligen Zeit über Organisationen eingebettet. So betrachteten traditionelle Forscher wie Taylor, Fayol u.a. im Rahmen ihres newtonschen Verständnisses von Organisationen den Konflikt als einen unerwünschten Eindringling.

Auf der anderen Seite können Organisationen unter der neueren, systemischen Sichtweise von einem Konflikt profitieren, wenn dieser funktionale Themen der Organisation betrifft und nicht persönliche Differenzen, wenn es um strategische Entscheidungen oder komplexe kognitive Prozesse geht und nicht um prozedurale, triviale Angelegenheiten, wenn er keine extremen Niveaus erreicht oder wenn er in einen übergeordneten Plan der Organisation integriert ist, der die Führungskräfte durch einen Beratungsprozess (Konfliktmanagement) darin schult.

Von der anfänglichen Forderung „unterdrücke den Konflikt“ entwickeln wir uns allmählich zur Position „managen Sie den Konflikt“ und schließlich zur Aufforderung „unter bestimmten Bedingungen erhöhen Sie den Konflikt“. Ziel dieses Werkes ist es, eine Sichtweise hervorzuheben, die, unter bestimmten Bedingungen und Voraussetzungen, den traditionell als untergrabend angesehenen Konflikt enttabuisiert und ihn zu einem konflikterweckenden Faktor erhebt.