Innerhalb von nur einem Jahr, bei etwa 2-maligem Gebrauch pro Monat und ausschließlich bei LED-Leuchten, begann das Kabel Blasen zu bilden und zeigte deutliche Verformungen. Ich schickte es an das Unternehmen, wie verlangt, um es überprüfen zu lassen, und die Antwort war, dass angeblich ein schweres Fahrzeug darauf getreten sei! Ein solcher Vorfall ist natürlich niemals passiert.
Der Höhepunkt war, als man mir sogar mit charakteristischem Ton sagte, dass „das Produkt für den Hausgebrauch ist“, als hätte ich es in einer Fabrik verwendet. Die Nutzung war absolut normal, minimal und besonders vorsichtig. Selbst wenn es gebogen werden musste, achtete ich darauf, die Biegung abwechselnd im Uhrzeigersinn und gegen den Uhrzeigersinn zu ändern, um eine ständige Belastung in die gleiche Richtung zu vermeiden.
Anstatt also die Möglichkeit eines Materialfehlers ernsthaft zu prüfen, entschieden sie sich, die Schuld auf den Kunden zu schieben, mit einer Begründung, die absolut nichts mit der Realität zu tun hat.
Unverschämtes Verhalten und keine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Wenn ein Produkt nach so begrenztem und vorsichtigem Gebrauch solche Probleme zeigt, würde ich Ernsthaftigkeit und Respekt gegenüber dem Kunden erwarten — nicht willkürliche Ausreden, um jegliche Verantwortung abzulehnen.
Bei solcher Produktqualität und vor allem bei solch einem Umgang werde ich persönlich weder das konkrete Produkt noch das Unternehmen wieder wählen.
Ich habe ihnen das Kabel gegeben, das so funktionierte, wie es funktionierte, und sie haben es mir nicht einmal zurückgegeben.
Μέσα σε μόλις έναν χρόνο, με χρήση περίπου 2 φορές τον μήνα και αποκλειστικά σε φωτιστικά LED, το καλώδιο άρχισε να βγάζει «καρουμπαλάκια» και να παρουσιάζει εμφανείς παραμορφώσεις. Το έστειλα στην εταιρεία, όπως μου ζήτησαν, για να το ελέγξουν και η απάντηση ήταν ότι δήθεν το είχε πατήσει βαρύ όχημα! Κάτι τέτοιο φυσικά ουδέποτε συνέβη.
Το αποκορύφωμα ήταν όταν μου είπαν, μάλιστα με χαρακτηριστικό ύφος, ότι «το προϊόν είναι για οικιακή χρήση», λες και το είχα σε εργοστάσιο. Η χρήση του ήταν απολύτως φυσιολογική, ελάχιστη και ιδιαίτερα προσεκτική. Ακόμη και όταν χρειαζόταν να διπλωθεί, φρόντιζα να αλλάζω φορά στο δίπλωμα, εναλλάξ αριστερόστροφα και δεξιόστροφα, ώστε να μην καταπονείται συνεχώς προς την ίδια κατεύθυνση.
Αντί λοιπόν να εξετάσουν σοβαρά το ενδεχόμενο αστοχίας υλικού, επέλεξαν να ρίξουν την ευθύνη στον πελάτη με μια δικαιολογία που δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την πραγματικότητα.
Απαράδεκτη συμπεριφορά και μηδενική διάθεση ανάληψης ευθύνης. Όταν ένα προϊόν παρουσιάζει τέτοιο πρόβλημα μετά από τόσο περιορισμένη και προσεκτική χρήση, θα περίμενα σοβαρότητα και σεβασμό προς τον πελάτη — όχι αυθαίρετες δικαιολογίες για να αποποιηθούν κάθε ευθύνη.
Με τέτοια ποιότητα προϊόντος και κυρίως με τέτοια αντιμετώπιση, προσωπικά δεν πρόκειται να ξαναπροτιμήσω ούτε το συγκεκριμένο προϊόν ούτε την εταιρεία.
Τους έδωσα το καλώδιο που λειτουργούσε έτσι όπως λειτουργούσε και δεν μου το επέστρεψαν καν αυτό.
