Die reibungslose Funktionsweise und Entwicklung moderner wirtschaftlicher Einheiten setzt die Formulierung eines wettbewerbsfähigen Rahmens voraus, der den grundlegenden Parametern folgt, die sich auf Themen wie Strategie, organisatorische Standards, Funktionen und Prozesse beziehen.

Der Wettbewerbsvorteil, den ein Unternehmen durch die Verbesserung seiner Produkte erlangt, und die Zufriedenheit der Verbraucher führen die Führungskräfte zu einer Fokussierung auf die Qualität, die nun zum Kern ihrer Philosophie geworden ist.

Absolute Qualität wird durch die Übernahme von Konsistenz, die Formulierung moderner und umsetzbarer Lösungen, die kontinuierliche Qualitätskontrolle der Rohstoffe, die Forschung in jeder Phase des Produktionsprozesses, automatisierte Produktions- und Kontrollprozesse, den Respekt vor der Umwelt und der Gesundheit der Bürger, die Möglichkeit der Intervention durch die Kunden und vor allem durch die Qualität der menschlichen Ressourcen erreicht.

In diesem Buch hat der Leser die Gelegenheit, sich mit den grundlegenden Konzepten des Total Quality Managements, den Systemen zur Qualitätssicherung - Management, den Normen der ISO 9000, ISO 14000 und HACCP, der Anwendung der Prinzipien der Totalen Qualität in griechischen Unternehmen, den wichtigsten Techniken zur Qualitätsverbesserung, den Indikatoren zur Zufriedenheit der Kunden - Verbraucher, der vergleichenden Normierung - Bewertung (Benchmarking) als einem weiteren Werkzeug zur Erreichung von Qualitätsstandards und den Eigenschaften eines modernen Qualitätsmanagers vertraut zu machen.