Die 52 Geschichten des Buches, die zwischen dem Realen und dem Fantastischen schweben, inspirieren und leiten alle Interessierten in der Kundenbetreuung: den Eigentümer kleiner und mittlerer Unternehmen, den Arbeitnehmer, den Freiberufler, den Studenten der Tourismusberufe.

Mit Erzählungen aus dem Alltag ist jede Schilderung der Anlass für die Schaffung neuer und praktischer Ideen mit dem Ziel, die Kundenbetreuung zu verbessern und effizienter zu gestalten.

Gegenstand jeder Geschichte ist nicht die Beschreibung eines Sektors oder eines Berufs, sondern die Förderung des richtigen Verständnisses in unseren täglichen Transaktionen. Die Fragen zu Beginn jeder Geschichte und der Verweis auf die Grundlagen des Marketings am Ende machen dieses Buch zu einer anderen, originellen und unterhaltsamen Einführung in die Kundenbetreuung.

Einige der Fragen, die im Buch beantwortet werden, sind die folgenden: Was ist der Lebenswert eines Kunden bei einer Tankstelle? Wie sieht das Marketing-Mix für eine Strandbar, ein Schokoladengeschäft, einen Online-Shop, eine Bäckerei, ein Restaurant, eine Frauenkooperative oder eine Zahnarztpraxis aus? Wie schafft ein Grillimbiss einen Wettbewerbsvorteil? Was ist Innovation in einem Geschäft für Käsepasteten? Wann bietet ein Vermietungsunternehmen von Zimmern einen Mehrwert? Was ist der Lebenszyklus eines Cafés? Welche Dimensionen hat die Qualität in der Arbeit eines Klempners? Wie ist das Umfeld eines Imkereibetriebs? Wie differenziert sich ein Obst- und Gemüseladen? Wie werden „Zusatzverkäufe“ in einem Kopiershop generiert?