Digitale Technologien unterstützen Unternehmen und Organisationen nicht mehr nur bei der Steigerung ihrer operativen Effizienz. Sie fördern den digitalen Wandel durch umfangreiche, gut gestaltete Geschäftsprozesse, wie die ganzheitliche Betreuung von Kunden/Bürgern über ihren gesamten Lebenszyklus und unabhängig vom Kanal. Zudem unterstützen sie die Schaffung neuer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, die entweder die Wertschöpfungskette bestimmter Branchen neu definieren oder neue Geschäftsbereiche schaffen.

Ziel dieses Buches ist die Analyse der digitalen Umgebung und die Untersuchung der sich abzeichnenden digitalen Veränderungen aufgrund technologischer Entwicklungen, der Bedürfnisse der Bürger und der Strategien der Unternehmen, wobei der Schwerpunkt auf Griechenland liegt. Die Kapitel sind in vier Teile gegliedert:

Der erste Teil befasst sich mit dem digitalen Wandel auf Ebene der Dienstleistungen, der operativen Prozesse und des Geschäftsmodells. Digitale Innovationen, neue digitale Geschäftsmodelle, die notwendige Unternehmenskultur in digitalen Organisationen, neue branchenspezifische Transformationen wie digitale Plattformen, neue Prozesse wie Kundenservice und die Transformationsmöglichkeiten, die digitale Technologien wie Big Data, das Internet der Dinge (IoT) usw. bieten, werden analysiert.

Der zweite Teil behandelt die Verbindung von digitalen Technologien mit Geschäftsstrategien und Entwicklungen auf Branchenebene. Konkret wird analysiert, wie digitale Technologien die Struktur und die Zukunft wichtiger Wirtschaftssektoren wie der Industrie, dem Einzelhandel, Banken, Transport, Logistik und auch kleinen Unternehmen beeinflussen.

Der dritte Teil widmet sich den notwendigen politischen Maßnahmen für das ordnungsgemäße Funktionieren und die Nachhaltigkeit des sich entwickelnden digitalen Umfelds. Die Wachstumsmöglichkeiten sowie die Risiken der digitalen Revolution, der organisierte strategische Rahmen für ein digitales Griechenland, wichtige Parameter der E-Governance, notwendige digitale Kompetenzen, die Entwicklung des elektronischen Handels, der Schutz der Privatsphäre und die Nutzung von Forschungsprojekten in der Informationstechnologie werden analysiert.

Der vierte Teil betrifft die digitalen Technologien und Systeme, die die digitale Zukunft unterstützen, wie ERP-Systeme, digitale Marketing-Systeme, Business Analytics, Datenmining-Techniken, Internet der Dinge, Künstliche Intelligenz und Gamification-Systeme.

Das Buch wird anlässlich des 25-jährigen Bestehens des ELTRUN-Labors für elektronischen Handel und E-Business der Wirtschaftsuniversität Athen veröffentlicht. Die Autoren sind Forscher, Akademiker, Führungskräfte und Unternehmer, die in diesen 25 Jahren in verschiedenen Forschungs- und Entwicklungsprojekten oder Initiativen mit ELTRUN gearbeitet oder kooperiert haben, die sich auf eine nachhaltige digitale Zukunft beziehen.