Die Gliederung des Inhalts folgt dem folgenden Verlauf: Im ersten Teil werden die besonderen Merkmale des menschlichen Verhaltens dargestellt, die man für eine effektive Kommunikation berücksichtigen sollte.

Im zweiten Teil wird die Strategie der schriftlichen und mündlichen Kommunikation behandelt, während im dritten, vierten und fünften Teil schließlich die verschiedenen Formen und Methoden der schriftlichen und mündlichen Kommunikation auf individueller und gruppenbezogener Ebene ausführlich untersucht werden.

Notizen, Briefe, Lebensläufe, Berichte, Referate, Interviews, Anträge, Reden, Ansprachen, Sitzungen, Räte usw. sind einige der Themen.

Die Theorie wird jeweils von zahlreichen Beispielen umrahmt, sodass der Leser sowohl mit jedem Thema vertraut gemacht wird als auch das Buch äußerst nützlich wird.