Anstatt Geld auszugeben, um neue Kunden zu gewinnen, erfahren Sie in diesem Handbuch schnelle, praktische und kostengünstige Möglichkeiten, um mit den Beschwerden Ihrer Kunden umzugehen und sie für immer loyal zu Ihrem Unternehmen zu halten!

In einfacher, verständlicher Sprache und durch viele treffende Beispiele und Skizzen werden Sie verstehen, wie wichtig Beschwerden für ein Unternehmen sind. Unter anderem werden behandelt: Was Kunden wollen, wenn sie sich beschweren, Umgang mit beschwerdeführenden Kunden, Verfassen von Antwortschreiben, Auswahl und Schulung von Mitarbeitern, Beschwerden von Angestellten, Möglichkeiten zur Ermutigung der Kunden, sich zu beschweren, Vorteile einer richtigen Beschwerdebehandlung.

Wenn Sie dieses Buch lesen, werden Sie verstehen, dass die Beschwerden der Kunden Geschenke sind, solange Sie wissen, wie Sie sie entpacken. Gehen Sie richtig mit den Beschwerden um und Sie werden von den Ergebnissen überrascht sein...