Die Geschichte von Blockbuster ist nicht ungewöhnlich. Die überwältigende Mehrheit der Unternehmen schließt, wenn sich die Bedingungen in ihrer Branche ändern. Kodak konnte sich nicht an den Wandel von Papierfotos zu digitalen Fotos anpassen. Nokia konnte sich nicht an den Wechsel von einfachen Handys zu Smartphones anpassen. AOL konnte sich nicht an den Übergang vom Internet mit Wählverbindung zum Breitband anpassen. Mein erstes Unternehmen, Pure Software, konnte sich ebenfalls nicht an die Veränderungen in seiner Branche anpassen, weil seine Unternehmenskultur nicht optimal für Innovation und Flexibilität war.
Ich gründete Pure Software im Jahr 1991. Anfangs hatten wir eine großartige Unternehmenskultur. Wir waren ein Dutzend Menschen, die etwas Neues schufen und es genossen. Wie viele kleine Unternehmen hatten wir nur wenige Regeln oder Richtlinien, die uns einschränkten. Als der Marketingverantwortliche beschloss, von seinem Esstisch zu Hause aus zu arbeiten, weil er „besser dachte“, wenn er eine Schüssel Müsli mit Milch aß, wann immer ihm danach war, brauchte er keine Genehmigung der Geschäftsleitung. Als die Verantwortliche für die Einrichtungen beschloss, vierzehn Bürostühle mit Leopardenmuster für das Personal zu kaufen, weil sie im Office Depot im Angebot waren, brauchte sie keinen Bestellauftrag auszufüllen oder die Zustimmung des Finanzdirektors einzuholen.
