Mit einem neuen Vorwort von Ken Blanchard bietet dieses Buch einen einfachen und direkten Leitfaden für erfolgreichen Kundenservice vom Autor des Bestsellers "The One Minute Manager".
"Raving Fans" besteht aus dem Rat, der einem neuen Bereichsleiter an seinem ersten Tag gegeben wird – ein hervorragendes Geschäftsbuch, das jedem helfen wird, in jeder Art von Organisation oder Unternehmen beeindruckenden Kundenservice zu bieten und beeindruckende Ergebnisse bei den Gewinnen zu erzielen.
Geschrieben im parabolischen Stil von "The One Minute Manager", verwendet "Raving Fans" eine einfache und fesselnde Geschichte, um zu lehren, wie man eine Vision definiert, herausfindet, was der Kunde wirklich möchte, effiziente Systeme einführt und den "Raving Fan"-Service zu einem dauerhaften Merkmal macht – und nicht nur zu einem vorübergehenden Trend.
Das Unternehmen befindet sich mitten in einer Servicekrise, die Millionen von unzufriedenen Kunden zurückgelassen hat. "Raving Fans" enthält erstaunliche neue Tipps und innovative Techniken, die jedem helfen können, eine Revolution am Arbeitsplatz zu schaffen – und seine Kunden in begeisterte und kaufwillige Fans zu verwandeln.
Seiten: 160, Maße: 12.9x12.9cm
