Ich habe das Telefon mit einer Rechnung im Februar 2024 gekauft, was bedeutet, dass die Garantie 1 Jahr und nicht 2 Jahre aufgrund der Rechnung beträgt.
Es wird angenommen, dass man neben dem Gerät auch für die Marke und den gesamten Support von Apple bezahlt, und aus diesem Grund gebe ich 2 Sterne, was bereits zu viel ist... Ich erkläre es unten.
Im Juli 2024 zeigte das Weitwinkelobjektiv der Kamera schwarze Flecken, also brachte ich es zum Service. Zu meiner Überraschung hat der Service keine Verbindung zu Apple; es ist ein externer Partner, und es gibt keine Kommunikation zwischen ihnen.
Also rief ich Apple in Griechenland an und beantragte einen Gerätewechsel, da meines defekt ist. Natürlich machen sie keine Austauschgeräte; sie haben nur das Kamera-Modul durch ein neues Originalteil ersetzt, wobei die Garantie normal bis Februar 2025 weiterläuft.
Nur einen Monat später, mit der neuen Kamera, tritt das Problem wieder auf, das gleiche wie zuvor, mit dem Weitwinkelobjektiv voller schwarzer Flecken, wie auf dem Foto, das ich angehängt habe.
Also wieder zum Service und ein Anruf bei Apple, in dem ich diesmal nachdrücklich ein neues Gerät fordere, weil der Service mir bestätigt hat, dass wir jetzt von einem defekten Gerät sprechen und dass andere Besitzer mit genau dem gleichen Problem gekommen sind!
Apple antwortet wieder gleichgültig und besteht darauf, dass es repariert wird und wie neu sein wird (ich bin müde, das zu hören).
Jetzt warte ich also darauf, dass sie miteinander kommunizieren, Apple und der Service, und dass ich Neuigkeiten bekomme... was den Austausch betrifft, keine Chance! Und wenn meine Garantie im Februar abläuft, muss ich die 400 € bezahlen, die die Kamera kostet, plus die Arbeitskosten!
Das ist Apple in Griechenland, und das ist der Service und die Behandlung, die wir als Verbraucher kaufen!
Ich teile meine Erfahrung für alle Interessierten und werde über Entwicklungen informieren... Mit einer Suche auf Reddit werden Sie andere iPhone-Besitzer mit dem gleichen Problem sehen, dem ich gegenüberstand...
Αγόρασα το τηλέφωνο με τιμολόγιο τον Φεβρουάριο του 2024 αυτό σημαίνει ότι η εγγύηση του διαρκεί 1 έτος και όχι 2 λόγω τιμολογίου.
Υποτίθεται ότι πέρα από την συσκευή πληρώνεις το brand και την όλη υποστήριξη από την apple και για αυτό βάζω 2 αστέρια και πολλά είναι...εξηγώ παρακάτω.
Τον Ιούλιο του 24 λοιπόν ο ευρυγώνιος φακός της κάμερας εμφάνισε μαύρες κοιληδες έτσι λοιπόν το πήγα στο σερβίς. Προς έκπληξη μου το σέρβις δεν έχει κάποια σχέση με την apple είναι εξωτερικός συνεργάτης και δεν υπάρχει καμία επικοινωνία μεταξύ τους.
Κάλεσα λοιπόν στην apple στην Ελλάδα και ζήτησα αντικατάσταση συσκευής μιας και η δική μου είναι ελαττωματική. Εννοείται πως δεν κάνουν αντικατάσταση παρά μόνο άλλαξαν τη μονάδα της κάμερας με νέα γνήσια, με την εγγύηση να συνεχίζει κανονικά έως τον Φεβρουάριο του 25.
Μόλις ένα μήνα μετά με τη νέα κάμερα το πρόβλημα εμφανίζεται ξανά το ίδιο με τον ευρυγώνιο φακό να είναι γεμάτος με μαυρες κοιληδες όπως φαίνεται και στη φωτογραφία που έχω επισυνάψει.
Ξανά λοιπόν στο σερβίς και τηλέφωνο στην apple απαιτώντας νέα συσκευή αυτή τη φορά πιο έντονα γιατί και στο σερβις μου επιβεβαίωσαν ότι πλέον μιλάμε για ελαττωματική συσκευή και ότι έχουν προσέλθει κι άλλοι κάτοχοι με το ίδιο ακριβώς πρόβλημα!
Η apple ξανά σφυραει αδιάφορα και επιμένει ότι θα γίνει επισκευή και θα ναι σαν καινούργιο (βαρέθηκα να το ακούω )
Περιμένω λοιπόν τώρα να μιλήσουν μεταξύ τους apple - service και να έχω κάποιο νέο... για αντικατάσταση πάντως ούτε λόγος! κι όταν η εγγύηση μου λήξει τον Φεβρουάριο τα 400€ που κοστίζει η κάμερα συν την εργασία θα πρέπει να τα επομιζομαι εγώ!
Αυτή είναι η apple στην Ελλάδα και αυτή την υπηρεσία και αντιμετώπιση αγοράζουμε σαν καταναλωτές!
Μοιράζομαι την εμπειρία μου για κάθε ενδιαφερόμενο και θα ενημερώσω για εξελίξεις...
Μ ένα ψάξιμο στο Reddit θα δείτε κι άλλους κατόχους iPhone με το ίδιο πρόβλημα που αντιμετώπισα κι εγώ...
