Professionelle Dienstleistungen unterscheiden sich von anderen Unternehmen auf zwei distincte Arten: Erstens bieten sie hochgradig maßgeschneiderte Dienstleistungen an, weshalb viele der Managementprinzipien, die für produktbasierte Industrien entwickelt wurden, nicht anwendbar sind. Zweitens sind professionelle Dienstleistungen äußerst persönlich und hängen von den Fähigkeiten der Einzelpersonen ab. Daher müssen diese Unternehmen nicht nur um Kunden, sondern auch um talentierte Fachkräfte konkurrieren. David Maister, basierend auf mehr als zehn Jahren Forschung und Beratung in diesen einzigartigen und kreativen Firmen, untersucht Themen, die von Marketing und Geschäftsentwicklung über multinationale Strategien, Personalpolitik bis hin zu Gewinnsteigerung, strategischer Planung bis hin zu effektiver Führung reichen. Während diese Themen komplex sein können, vereinfacht Maister sie, indem er erkennt, dass 'jede professionelle Dienstleistung der Welt, unabhängig von Größe, spezifischem Beruf oder Land, die gleiche Mission hat: hervorragenden Kundenservice, zufriedenstellende Karrieren für ihre Mitarbeiter und finanziellen Erfolg für ihre Eigentümer.'

Seiten: 400, Jahr der Veröffentlichung: 0106