Extrem enttäuschende Erfahrung. Der Matratzentopper wurde als 160 × 200 cm verkauft und gekennzeichnet, einschließlich einer Markierung auf der Außenverpackung, die 160 × 200 cm angibt. Nach dem Öffnen der Verpackung maß der tatsächliche Topper jedoch etwa 145 × 200 cm.

Der einzige Weg, diesen Fehler zu entdecken, war, die Verpackung zu öffnen und das Produkt zu vermessen. Ein Kunde sollte sich auf die Produktbeschreibung und die Kennzeichnung verlassen können, anstatt anzunehmen, dass der Verkäufer ein falsch dimensioniertes Produkt geschickt hat.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde die Beschwerde anstatt auf den Umstand, dass das falsche Produkt geliefert wurde, abgelehnt, basierend auf einer Meldefrist von fünf Tagen. Ihre Antwort konzentrierte sich auf eine interne Frist, anstatt auf die Tatsache, dass der gelieferte Artikel nicht mit der Bestellung übereinstimmte.

Sehr enttäuschende Qualitätskontrolle und ein noch enttäuschenderer Ansatz zur Behebung eines klaren Produktfehlers.