BETREFF: Sehr schlechte Erfahrung, enttäuschendes Produkt und unzureichender Kundenservice
Das Produkt, das wir erhalten haben, war in schlechtem Zustand und unvollständig. In der Beschreibung wird erwähnt, dass 4 Teile enthalten sind, jedoch war nur 1 im Paket. Die Verpackung war bereits geöffnet, was für ein Produkt im Zusammenhang mit Mundhygiene unakzeptabel ist. Außerdem war das Ladekabel schmutzig und schwarz verfärbt, während das Kunststoffgehäuse des Produkts Kratzer aufwies. Es gab keinerlei CE-Kennzeichnung oder andere europäische Zertifizierungen, was Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und Legalität des Produkts aufwirft. Wir haben sofort Kontakt mit Skroutz und dem Geschäft aufgenommen, um eine Rückerstattung oder einen Austausch zu erhalten, wie es das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen vorsieht. Die Antwort des Geschäfts war, dass „es unsere eigene Entscheidung war und das ist, was wir gesehen haben – das haben wir gekauft“. Obwohl wir erneut erklärt haben, dass Teile fehlen und das Produkt nicht den Spezifikationen entspricht, haben wir anschließend keine Antwort erhalten. Unsere Erfahrung war sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Kundenservice negativ. Es gab weder vom Geschäft noch von Skroutz den Wunsch, das Problem zu lösen. Wir empfehlen nicht, dieses Produkt zu kaufen — wir haben ein unvollständiges, geöffnetes Produkt ohne die erforderlichen Zertifizierungen erhalten.
ΘΕΜΑ: Πολύ κακή εμπειρία, απογοητευτικό προϊόν και ανεπαρκής εξυπηρέτηση
Το προϊόν που παραλάβαμε ήταν σε κακή κατάσταση και ελλιπές. Στην περιγραφή αναφέρεται πως περιλαμβάνονται 4 εξαρτήματα, ωστόσο μέσα υπήρχε μόνο 1. Η συσκευασία ήταν ήδη ανοιγμένη, κάτι απαράδεκτο για προϊόν σχετικό με στοματική υγιεινή.
Επιπλέον, το καλώδιο φόρτισης ήταν βρώμικο και μαυρισμένο, ενώ το πλαστικό του προϊόντος είχε γρατζουνιές. Δεν υπήρχε καμία σήμανση CE ή άλλη ευρωπαϊκή πιστοποίηση, γεγονός που γεννά ανησυχίες για την ασφάλεια και τη νομιμότητα του προϊόντος.
Επικοινωνήσαμε άμεσα με τη Skroutz και το κατάστημα για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, όπως προβλέπει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Η απάντηση που λάβαμε από το κατάστημα ήταν πως «ήταν δική μας επιλογή και αυτό είδαμε – αυτό αγοράσαμε». Παρά το ότι επανήλθαμε, εξηγώντας εκ νέου ότι λείπουν εξαρτήματα και το προϊόν δεν πληροί τις προδιαγραφές, δεν λάβαμε καμία απάντηση στη συνέχεια.
Η εμπειρία μας ήταν αρνητική τόσο από το προϊόν όσο και από την εξυπηρέτηση. Δεν υπήρξε καμία διάθεση επίλυσης του ζητήματος ούτε από το κατάστημα ούτε από τη Skroutz.
Δεν συνιστούμε την αγορά του συγκεκριμένου προϊόντος — παραλάβαμε ελλιπές, ανοιγμένο και χωρίς τις απαραίτητες πιστοποιήσεις.
