In diesem Buch hat der Leser die Möglichkeit, sich mit den grundlegenden Begriffen des Total Quality Managements, den Systemen zur Qualitätssicherung - management, den Normen der ISO 9000, ISO 14000 und HACCP, der Anwendung der Prinzipien des Total Quality Managements in griechischen Unternehmen, den wichtigsten Techniken zur Qualitätsverbesserung, den Indikatoren zur Kundenzufriedenheit sowie der vergleichenden Normierung - Bewertung (Benchmarking) usw. vertraut zu machen.

Die überarbeitete Ausgabe umfasst unter anderem die Bemühungen des öffentlichen Sektors des Landes zur Modernisierung der öffentlichen Verwaltung im Hinblick auf die rasanten Veränderungen in der Gesellschaft und der Wirtschaft.

Total Quality Management, ein nach vielen subjektives Konzept, unterliegt ständigen Verbesserungen und Anpassungen. Die Parametrisierung und die Annahme der Prinzipien können nicht anders als eine grundlegende Priorität für Führungskräfte und Entscheidungsträger in einer Zeit darstellen, in der chaotische Theorien nach Wegen suchen, как Präsenz und Durchsetzung zu erreichen.

Das Total Quality Management wird in dieser Ausgabe als ein modernes "Managementmodell" hervorgehoben, dessen Erfolg von der rationalen und effektiven Erreichung der Kombination aller Produktionsfaktoren einer wirtschaftlichen Einheit abhängt.

Der Autor hat die Ambition, dass das Buch ein Sprungbrett und eine Plattform für umfassende Diskussionen und Überlegungen zwischen der Akademischen Gemeinschaft und den Führungskräften darstellt, damit die grundlegenden Prinzipien des TQM von den Unternehmenseinheiten des öffentlichen und privaten Sektors sofort angewendet werden.