Ein kraftvoller und origineller neuer Ansatz in der Geschäftsstrategie – mit dem Kunden im Mittelpunkt – entwickelt, um nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.

Bei der Strategiefestlegung widmen Organisationen in der Regel zu viel Zeit dem Wettbewerb und den Ressourcen innerhalb des Unternehmens und nicht enough dem Kunden – der Seele jeder Organisation. Ein solcher Ansatz spiegelt sich darin wider, dass die meist populären Theorien der Geschäftsstrategie sich auf ressourcen- und kompetenzbasierte Perspektiven des Unternehmens konzentrieren. Unternehmen, die diese intuitiv ansprechenden Theorien übernehmen und anwenden, hatten jedoch Schwierigkeiten im Wettbewerb, genau weil diese Theorien die wichtigste Akteurin aller Geschäftstransaktionen nicht ausreichend berücksichtigen: den Kunden.

In Die Seele der Strategie liefern zwei erfahrene Strategen und Akademiker einen einfachen neuen Ansatz für Geschäftsstrategie – einen, der auf der klassischen Arbeit von Peter Drucker aufbaut und diese erweitert – und die unumgängliche Realität anerkennt, der jedes Unternehmen gegenübersieht: Das Hauptziel eines Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen und zu halten.

Das Buch bietet einen umfassenden, kundenorientierten Strategie-Rahmen, eine Reihe neuer Perspektiven und Werkzeuge sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Umsetzung der Führungsstile, Governance-Strukturen und Technologien, die Unternehmen benötigen, um ihre Wettbewerber bei der Gewinnung und Bindung von Kunden zu übertreffen. Das Buch veranschaulicht diese Schlüsself Prinzipien anhand von Fallstudien und Beispielen aus verschiedenen Branchen.

Sie werden finden:

• Eine klare Beschreibung des Konzepts der Kundenorientierung und dessen Wert für die Organisation.
• Ein neues Verbraucher-Verhaltensmodell, mit dem Sie die richtigen Fragen stellen können, um einzigartige, umsetzbare Kunden- Insights zu gewinnen.
• Eine „Customer Choice Cascade“, die aufzeigt, wie man Werte für Kunden und das Unternehmen auswählt, priorisiert und liefert.
• Eine ausgeglichene Perspektive darauf, wie man sowohl Innovationsquellen findet als auch systematisch Aktivitäten, Produkte, Strukturen und Systeme aufgibt, die keinen Mehrwert mehr für die Kunden bringen.
• Die entscheidende Rolle, die Kundendaten-Insights bei der Entwicklung kundenorientierter Strategien spielen.
• Erweiterungen der bewährten strategischen Erkenntnisse und Ideen von Drucker, die über bekannte Rahmenwerke wie Porters Five Forces hinausgehen.

Perfekt für Manager, Führungskräfte, Vorstandsmitglieder und andere Geschäftsleiter ist Die Seele der Strategie außerdem eine unverzichtbare Ressource für Strategieberater und -beraterinnen sowie jeden, der an neuen, effektiven Wegen interessiert ist, um langjährige strategische Herausforderungen anzugehen.