Das Heizkissen wurde am 14.10.2022 gekauft und ist vor ein paar Tagen kaputt gegangen. Daher hat es nicht einmal 2 Jahre gehalten, obwohl es eine 3-Jahres-Garantie gibt. Ich habe den Laden informiert, um den Austauschprozess zu erfahren, und sie sagten mir, dass ich es vorbeibringen und an den Beurer-Vertreter senden muss, damit dieser entscheidet.

Entscheiden, was genau? Ist ihr Produkt durch eine 3-Jahres-Garantie abgedeckt oder nicht? Unacceptable Policy vom Vertreter. Ich weiß nicht, was sie entscheiden werden, aber für Produkte, die nicht repariert werden können, bieten andere Unternehmen einen SOFORTIGEN Austausch an. Selbst wenn es ein Problem mit dem Kabel gibt, was hier nicht der Fall ist, senden Unternehmen keine separaten Kabel. Der Schaltkreis ist früher als die Garantie kaputt gegangen, und jetzt leidet der Kunde unter den Unannehmlichkeiten.

Die meisten Kunden werden sich nicht die Mühe machen, für ein Produkt im Wert von 30 € hin und her zu gehen, sodass das Unternehmen Rücksendungen von Produkten unter Garantie vermeidet. Es ist schade, denn ich habe immer Beurer gekauft. Jetzt werde ich sie nicht wieder wählen.

Mit dem Kauf einer Heizdecke nach 1 Jahr und 7 Monaten und maximal 10-maliger Nutzung fing die Heizdecke an zu rauchen und Funken aus dem Kabel zu sprühen. Es roch nach verbranntem Plastik. Glücklicherweise habe ich es rechtzeitig bemerkt, da sie sich nicht automatisch ausgeschaltet hat. Sie sollte eine Kurzschlusssicherung haben. Ich benutze seit vielen Jahren Heizdecken und hatte nie Probleme mit früheren Modellen. Nachdem ich sie über den Laden, in dem ich sie gekauft habe, zur Reparatur geschickt habe, haben sie sie am nächsten Tag mit einem Hinweis zurückgeschickt, dass dies auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sei. Sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, mich vorher zu informieren. Ich habe sie kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass eines der Kabel leicht locker und beschädigt war, was den Kurzschluss verursacht hat. Ich habe ihnen gesagt, dass selbst wenn das der Fall war (da man Heizdecken unter die Taille legt, etc., auf das Bett, etc.), sie sich von selbst hätte ausschalten müssen, um mich vor Verbrennungen zu schützen, und dass sie ausgetauscht werden muss. Sie haben erneut darauf bestanden, dass es unsachgemäße Nutzung war, und haben sie zur erneuten Inspektion mitgenommen. Am nächsten Tag haben sie sie mir wieder mit derselben Erklärung zurückgeschickt... wegen unsachgemäßer Nutzung und außerhalb der Garantie für das Problem (es waren 1 Jahr und 7 Monate seit dem Kauf vergangen und sie haben mir gesagt, dass die Garantie für das Kabel 2 Jahre und für die Heizdecke 3 Jahre beträgt). Völlig inakzeptabler Service für ein Servicezentrum, wie ich es noch nie gesehen habe. Früher hatte ich diese Marke in verschiedenen medizinischen Geräten. Jetzt, da ich den Service für die Garantie benötigte, habe ich erkannt, dass ich diese Marke in Zukunft nicht einmal in Betracht ziehen sollte!!!!

Ich habe die Heizmatte zusammen mit den Beurer Bezügen gekauft. Als Anfänger in dieser Art von Produkt und gewohnt an die herkömmliche Heizmatte, die einem die Seele verbrennt, dachte ich zunächst, es sei Geldverschwendung. Allerdings ist die Wahrheit, dass die Heizmatte genau das tut, was sie soll, und das sicher, da man nicht unter den Verbrennungen leidet, die heiße Wasserheizkissen verursachen können. Der "Trick" bei all diesen Hilfsmitteln besteht darin, die Wärme nicht zu verlieren und gleichzeitig mit einem relativ dünnen Stoff Kontakt mit dem Bereich herzustellen, den wir erwärmen möchten. Es ist logisch, dass sie nicht 100% der Wärme durch dicke Kleidung oder Decken durchlässt und auch nicht ihre maximale Leistung erbringt, wenn sie nicht abgedeckt ist. Die Tatsache, dass sie sich nach 90 Minuten automatisch ausschaltet, ist für mich ein Nachteil, denn ohne es zu merken, verliert man die Wärme und muss den Thermostat auf 0 stellen und dann wieder auf 3 für maximale Leistung. Glücklicherweise heizt sie sich jedoch sehr schnell auf. Objektiv gesehen ist sie ihr Geld wert und persönlich war sie für mein Nackenmuskelproblem eine sehr gute Hilfe.