Das Ziel dieser Studie war die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Total Quality Management (TQM) und der Wettbewerbsfähigkeit. Diese Studie untersuchte auch die vermittelnde Rolle der Informationstechnologie im Zusammenhang zwischen TQM und Wettbewerbsfähigkeit. Die Studie basierte auf den widersprüchlichen Erkenntnissen in der Literatur bezüglich der genannten Zusammenhänge.

Um dieses Ziel zu erreichen, berücksichtigte die Studie den Einfluss von TQM auf die Wettbewerbsfähigkeit. Kopien des Fragebogens wurden an 254 Bankangestellte in Port Harcourt, im Bundesstaat Rivers, verteilt, und 157 von ihnen beantworteten ihn, was 62 % entspricht, während 38 % nicht antworteten. Die Antworten waren bereitgestellt und für eine weitere Analyse mit der Software Statistical Package for Social Sciences (SPSS) geeignet.

Der Cronbach's Alpha-Koeffizient wurde verwendet, um die Konsistenz der Elemente des Forschungsinstruments zu testen. Der Spearman-Korrelationskoeffizient wurde genutzt, um die Stärke und Richtung des Zusammenhangs zwischen zwei Variablen zu prüfen. Die Annahmen bezüglich der Dimensionen von TQM (Dienstleistungsdesign und kontinuierliche Verbesserung durch Benchmarking) im Vergleich zu den Messgrößen der Wettbewerbsfähigkeit (organisationale Exzellenz und organisatorische Leistung) sind statistisch signifikant.