Eine neue Theorie zur Reduzierung von Vorurteilen, unterstützt durch strenge Beweise, legt nahe, dass öffentliche Dienstleistungen und die Menschen, die in ihnen arbeiten, zwischenmenschliche Beziehungen in konfliktgeprägten Gesellschaften verbessern können. Jahrzehnte der Forschung in den Sozialwissenschaften konzentrieren sich auf die Verringerung von Vorurteilen, die als Hindernis für die Zusammenarbeit zwischen Gruppen angesehen werden. Die Reduzierung von Vorurteilen ist besonders schwierig, da sie widerstandsfähig ist und dazu verleitet, Erfahrungen zu vermeiden, die zwischenmenschliche Beziehungen verbessern könnten. Im Buch „Delivering Tolerance“ entwickelt Chagai Weiss eine Theorie zur Verringerung von Vorurteilen durch öffentliche Institutionen. Weiss argumentiert, dass eine bedeutende, oft unerwünschte Einbeziehung von Minderheiten in öffentliche Dienste, die Grundservices bereitstellen – einschließlich Schulen, Krankenhäusern und Polizeikräften – verschiedene Formen der Begegnung mit Dienstleistern aus anderen Gruppen erleichtern kann, was die Vorurteile erheblich verringert. Über die Herausforderungen sowohl der Widerstandsfähigkeit als auch der Vermeidung hinaus ist diese Darstellung besonders überzeugend darin, Einstellungen gegenüber Minderheiten zu verändern. Um seine Theorie zu testen, untersucht Weiss vielleicht das extremste, prominenteste und hartnäckigste Beispiel kollektiver Konflikte – die Beziehung zwischen israelischen und palästinensischen Bürgern Israels (PCI). Er stellt fest, dass kurze, aber bedeutungsvolle Interaktionen zwischen Israelis und PCI-Arzt*innen Vorurteile vermindern, und dass Informationen über die Teilnahme der PCI an Gesundheitssystemen in Israel die grenzüberschreitende Feindschaft einschränken. Außerdem zeigt er, dass Muster der Vorurteilsreduzierung über das Gesundheitswesen in Israel hinaus verhältnismäßig auf andere institutionelle Bereiche und Beispiele für dynamische Beteiligung in den Vereinigten Staaten und Deutschland übertragen werden können. Die Reduzierung von Vorurteilen ist zwar frustrierend schwierig, aber Weiss’ Darstellung zeigt, wie Institutionen und die Menschen, die in ihnen arbeiten, zwischenmenschliche Beziehungen in konfliktgeprägten Gesellschaften verbessern können.
