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Beschreibung
Spezifikationen
Es geht nicht um die Karte. Es geht um das Mapping.
Organisationen tun sich schwer damit, das Kundenerlebnis zu verbessern, wenn sie interne Abläufe über die Bedürfnisse der Menschen stellen. Die Visualisierung von Erlebnissen hilft Teams, das Unternehmen aus einer Außenperspektive zu betrachten. Doch Karten allein liefern keine magischen Antworten. Der eigentliche Wert liegt im Mapping als Prozess: in den Gesprächen, Analysen und Maßnahmen, durch die Erkenntnisse in Taten umgesetzt werden.
Dieser praxisorientierte Leitfaden zeigt Teams, wie sie Alignment-Diagramme nutzen können, um den organisatorischen Wandel voranzutreiben. Führungskräfte aus den Bereichen Kundenerlebnis, UX, Produkt, Marke, Marketing und Geschäft prägen gemeinsam, was Kundinnen und Kunden erleben. Mapping bringt bereichsübergreifend Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse in Einklang, um Mehrwert zu schaffen. Es geht nicht nur um Optimierungen an der Oberfläche – sondern darum, Menschen zu verstehen und die Fähigkeit aufzubauen, auf Grundlage dieser Erkenntnisse zu handeln.
Diese aktualisierte dritte Ausgabe zeigt, wie sich Experience Mapping von einer Nischenpraxis im Design zu einer zentralen Kompetenz entwickelt hat. Darüber hinaus enthält sie Empfehlungen dazu, wie Mapping im großen Maßstab eingesetzt werden kann, um den Wandel in Organisationen voranzutreiben. Neue Inhalte behandeln Trends, die das Fachgebiet prägen:
Kundenorientierte Zusammenarbeit während des gesamten Mapping-Prozesses, ergänzt durch ausführlichere Anleitungen zur Moderation von Teamaktivitäten
Kapitel zu Herausforderungen in Unternehmen, darunter Journey-Orchestrierung, Mitarbeitererlebnis und Strategie
Fallstudien, die Anwendungen von Mapping auch außerhalb kommerzieller Kontexte zeigen
Hersteller
- Verleger
- O'Reilly Media
- Typ
- Bau- und Bauarbeiten, Geographie
- Sprache
- Englisch
- Untertitel
- -
- Umschlag
- Weich
- Anzahl der Seiten
- 450
- Veröffentlichungsdatum
- 29/09/2026
- Veröffentlichungsdatum
- 2026
- Abmessungen
- 20.3x23.5 cm
- ISBN-13
- 9798341672291
Wichtige Informationen
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