Dieses Buch ist ein wertvolles Werkzeug-Handbuch, das den Lesern beibringt, wie sie effektiv mit ihrer Umgebung kommunizieren und die unterschiedlichen Probleme lösen können, die auftreten - sei es im beruflichen oder im persönlichen Leben - ohne sich dem verbalen Druck und den Anforderungen anderer zu beugen und die Angst vor Konflikten abzubauen.